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建设银行府州支行:创建星级网点 提升服务水平

发布日期:2019-10-09 15:31
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近年来,建设银行府谷府州支行致力于提升服务水平,将“把服务做到极致”确定为他们永不停歇地追求,他们比照中银协网点文明规范服务标准,全面提升服务,以全新的姿态迎接新的机遇和挑战,构建府州新的发展蓝图。

府州支行位于府谷县城内成立于1992 年。营业面积 428平方米,现在岗员工10人,以年轻员工为主,均为本科以上学历,持有基金从业4人,AFP持证人4人,行内中级理财师持证人6人,有党员4人。

党建引领推进合规经营

府州支行始终坚持以党建引领,将党员的先锋模范作用发挥到实处。坚持党建与日常工作紧密融合,将“两个作用”发挥出来,使党支部和党员成为网点业务发展最坚实的力量支撑。同时,该行创建了“府州先锋队”的党建品牌,先后成立了“普惠金融先锋队”,“安全保卫先锋队”和“内控案防先锋队”三支先锋队伍,有效加强了全体员工干事创业的合力。

府州支行的“普惠金融先锋队“由一名党员担任队长,两位客户经理为队员,全力做大做强普惠金融业务,全面推广建行普惠金融,为纳税良好的小微企业提供一定比例的信用授信,开展进企业宣传,网点微沙龙宣传等活动,有效扩大了企业受惠面。该行“内控案防先锋队”将“合规”作为网点日常经营的标准和规范,扎实开展推进“合规经营,内控先行”等专项内控案防工作,定期开展内控大讲堂学习活动,把学习党章党规与各项内控规章制度结合起来,让每位员工将廉洁自律作为自己日常工作的标尺和准则。将党建贯穿于员工思想和作风建设的始终。

以客户为中心提升服务质量

府州支行地理位置特殊,几乎被其他各个银行环绕,面对产品差异小,并无更大竞争优势的情形下,该行对服务的提升不断提出新的标准。如何将“以客户为中心”落到实处,不是喊喊口号,而是要身体力行,真正入心入身。对此,建行府州支行依据中银协星级服务网点标准,在服务质量提升上创建了一个自己的方法。

首先,统一的服务行为规范标准必不可少,建行府州支行已不单单是统一服装发饰,鞋袜的统一,外表仪容,精细到女士的淡妆口红,男生的胡须都是每日晨会的检查重点。

其次,日常晨会的服务演练更是不可或缺的一项内容。每天晨会,都会有服务专员带领大家进行3分钟的服务演练。

第三,每个周一是府州支行特定的“服务日”,每到这天,建行府州支行会严格按照《中国建设银行网点客户服务标准手册——网点服务规范》进行对照考核,提出表扬上一周服务优秀的员工,评为“服务之星”给以奖励,激发员工比学赶帮的服务热情。 

最后,府州支行将网点“热”文化贯穿于日常的服务工作中,“热情服务客户,热心服务百姓”,始终坚持“一切以客户优先”将客户的需求放在首位,以热情的笑脸迎接客户,耐心的态度服务客户,让客户感受到府州如家一般的温暖情谊。每周三的“微讲堂”活动,为等候区的客户进行消保知识的宣讲,不仅缓解了等候区的客户的焦虑情绪,也很大程度上拉近了客户与我们的关系。“劳动者港湾”更是建行府州支行服务客户的最好体现,为广大劳动者提供免费的茶水,休息座椅,书籍,微波炉,免费WIFI。尤其在每年5月份开始的社保缴费工作,支行单独开辟社保缴费窗口,为全县职工提供缴费便利。 

积极承担社会责任

府州支行积极投身社会公益慈善。府谷县富昌路社区的“爱心银行”成立之际,府州支行捐赠投影仪及各类书籍。在府谷县妇联组织的“扶贫”活动中,府州支行积极组织大力支持,共收集衣物300余件,无偿捐赠给贵州某山区希望小学。

功夫不负有心人,建行府州支行以好的服务创造出了骄人的业绩,截至2019年8月底,府州支行对私存款余额21.5亿元,较年初新增2.41亿元,对公存款余额1.54亿元,较年初新增1280万元,居同业前列,市场占比大,其中有效客户较去年新增6712人,全量客户达34110人。尤其今年府州支行的保险贵金属中收创下了近年来的新高,其中保险中收81万,贵金属中收188万。

本文来源:榆林日报编辑:高丽

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